تم إنشاء مركز خدمة العملاء بالفرع وتم استقبال المنتفعين بالمركز في فبراير 2013 وتم تجهيزه على أحدث مستوى بالإضافة إلى أماكن لانتظار المنتفعين حتى الحصول على خدمتهم بشكل متميز كما تم تدريب جميع العاملين بالمركز على كيفية التعامل مع المنتفعين وتسهيل الإجراءات في الحصول على الخدمة .

وتم ربطه بجميع منافذ خدمة العملاء بالعيادات للتنسيق وتجميع الإحصائيات بصفة دورية وتحليلها حتى يمكن متابعة ومراقبة التشغيل لدى الغير وترشيده .وتم عمل دليل للخدمات التي يقدمها فرع القاهرة للمنتفعين سواء داخل وحداته أو بالجهات المتعاقدة مع تقديم كافة المعلومات عن  مقدمي الخدمة .

كما أن المركز يقدم خدمات عديدة من أهمها : التحويلات للمستشفيات والمراكز التابعة والمتعاقدة  ( المستشفيات – مراكز الأشعة والتحاليل )

 - نقل الخدمات الطبية بين العيادات والفروع - تجديد خطابات غسيل الكلى